当今IT的蓬勃生机与核爆式的发展，不管是它改变了生产力的形式，还是在改变我们的生活方式，抑或是带来共享和分享经济的新模式,但是IT系统与业务应用的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题，据统计，IT运维服务占到IT部门工作量的80%左右。
IT给我们的印象是资源的共享，操作系统和软件都盗版免费，随着国内法制化健全，知识产权确立与提升，各行各业对软件系统的认识、应用越来越广泛与重要，已经达到了业务运营的核心组成部分，IT运维服务管理系统的应用也随着IT互联网的大浪扑来，和华为品牌定义一样，唯有产品质量、服务与创新技术方可独领风骚。成熟的应用案例与优质的产品服务是有价值的，它体现在对组成运营业务的IT系统与IT应用业务的效益最大化和持续稳定的效益上，比如一体化的IT运维服务管理解决方案，在IT运维服务管理的项目实施经验上总结出如下十大关注点，确保企业用户IT运维管理即刻落地，成功应用，产生效益：深圳市网度通信有限公司。
1、管理项目，培训先行，将ITIL（IT基础架构库）变成一种文化;企业需要建立自己的IT基础架构模式。
2、重管理，重实施，重效果，轻手段;把IT运维服务管理放在企业发展首位。
3、执行一定有方法，提升项目整体执行力;制定行之有效的IT运维服务管理方案。
4、关注IT管理实际成熟度(人/流程/技术)，明确项目建设目标;建设IT运维项目目标，实施技术管理。
5、项目推广考虑现行管理制度兼容性;IT运维管理服务和管理制度相对应，增进企业发展。
6、务实操作，构建可持续发展的IT运行方法(PDCA);寻找最有效的IT运维管理方法，构建持续发展战略。
7、善于利用成熟ITSM（IT服务管理）项目实施经验;建立项目管理方案，完善成熟项目管理体系。
8、突破传统IT项目建设理念，关注项目过程的衔接;项目管理过程透明化，加快步骤衔接与实施。
9、设立流程控制岗位或者职能部门，有助于项目成功; IT运维服务管理部门明确职能按岗实施项目，促进项目前进。
10、ITIL（IT基础架构库）是免费的，但不是一个可以拿来即用的标准；完善企业IT运维服务管理体制，建立企业自己的IT基础架构库。
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